Retours & rétractation

Dernière mise à jour : janvier 2026. Document type — à faire valider par un conseil juridique avant mise en ligne définitive.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse [email protected], avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire.

3. Retour des produits

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

4. Produits alimentaires & hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les thés, infusions et denrées descellés ou ouverts après livraison ne peuvent faire l’objet d’une rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Les produits non ouverts et scellés restent éligibles au retour.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après récupération des produits ou preuve de leur expédition. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits restent à votre charge, sauf mention contraire ou geste commercial de notre part.

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de rétractation : [email protected].